Сеть отелей Hilton - легенда гостиничного бизнеса

---

Хилтон - это не только фамилия богатой светской львицы, нашей современницы, это название сети отелей, знавшей лучшие времена. Тем не менее, следует отдать должное ее создателю, Конраду Хилтону – именно он сделал отели такими, какими сегодня их привыкли видеть миллионы постояльцев.

Кстати, именно Конрад Хилтон придумал оценивать классность отеля количеством звездочек, как у коньяка. И именно Конрад Хилтон совместил отели, то есть непосредственно номерной фонд и сопутствующий сервис, с ресторанами, казино, финтес-залами и всем прочим. Таким образом, его без преувеличения можно назвать легендой гостиничного бизнеса.

 

 

История появления сети отелей Хилтон

Однажды в путешествии по штату Техас мистеру Хилтону пришлось остановиться в гостинице Mobley, с виду весьма неприметной. Пожилой хозяин гостиницы мечтал о покое, не обращая внимание на очередь из желающих получить номер. Хилтон потратил все свои сбережения, чтобы выкупить отель. Затем он приступил к его улучшению. Сначала было увеличено число номеров, чтобы все желающие могли остановиться на ночлег. Чуть позже постояльцам были предложены дополнительные товары и услуги, призванные развлечь их скучными вечерами. В вестибюле отеля начали продавать различные предметы первое необходимости, типа зубных щеток, бритв, кремов для обуви, газет и журналов. Каждый лоток с товаром приносил весомый доход. Спустя год мистер Хилтон накопил столько денег, что смог открыть второй отель сети. К 1924 году общий номерной фонд всех отелей Хилтона насчитывал 350 номеров. Спустя год был открыт отель Dallas Hilton на 300 номеров. А потом наступила Великая депрессия, нанесшая по гостиничному бизнесу тяжелый удар. Но сеть Хилтон не разорилась, напротив, в середине прошлого века появился первый отель сети за пределами США - в Пуэрто-Рико.

Концепция отелей Хилтон

Ненавязчивый комфорт – это то, в чем нуждаются и представители среднего класса, и миллионеры, и царственные особы. В этом заключается секрет роскоши. Именно этим отели Хилтон и привлекали многочисленных постояльцев.

Киоски в вестибюле, кондиционеры в номерах, автоматическое управление входными дверями, будильники и телефоны, бонусная система вознаграждения постояльцев, расположение рядом с транспортными узлами и предложение туристам пакетов «тур+отель» - это далеко не полный перечень новшеств, введенных Хилтоном.

В 1966 году дела перешли к сыну Конрада Барону, который перевел сеть отелей на франчайзинговую модель. В 1973 году компания запустила дистанционную справочную систему, позволяющую по телефону узнать, есть ли в том или ином отеле свободные номера. С распространением интернета систему заменили на другую, работающую по новой технологии.

Однако в новом веке гостиничный бизнес Хилтонов стал убыточным, и в 2007 году они его продали инвестиционной группе  Blackstone. Компания потратила значительную сумму на погашение долгов Хилтонов. На сегодняшний день тенденция снижения доходов сети сохраняется.

Забронировать номер в Hilton